PENGARUH EXPERIENTAL MARKETING DAN CUSTOMER SATISFACTION TERHADAP BEHAVIORAL INTENTIONS KONSUMEN RUMAH MAKAN PONGEK “OR” SITUJUAH DI KOTA PAYAKUMBUH

Kota Payakumbuh tidak hanya tentang keindahan alam, kuliner merupakan salah satu tujuan wisatawan untuk datang ke Kota Payakumbuh. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis hubungan antara dimensi dasar Experiential Marketing dan Costomer satifaction terhadap dimensi Behavioral Intentions konsumen rumah makan Pongek “OR” Situjuah. Ukuran sampel pada penelitian berjumlah 90 responden dengan menggunakan kuesioner yang berdasarkan metode Judgement sampling (purposive sampling). Data yang diperoleh dianalisis data dengan statistik deskriptif dan pengolahan data menggunakan SEM (Structural Equation Models) dengan program SmartPLS version 2.0. Hasil dari penelitian menemukan bahwa adanya pengaruh positif dan signifikan dari dimensi Sense, Fell, Think, and Relate Experience terhadap Costomer Satisafaction namun satu Variabel yaitu Act Experience tidak berpengaruh terhadaap Costomer satisfaction. Dan penelitian ini juga menemukan bahwa Costomer Satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap dimensi Behavioral intention. Kata Kunci: Experiential Marketing, Costomer Satisfaction, Behavioral intentions